Geri qaytarma və zəmanət

1. Ümumi müddəalar

Malın geri qaytarılması və dəyişdirilməsi Azərbaycan Respublikasının “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanununa uyğun həyata keçirilir.

Bu qaydalar istehlakçının qanunvericilikdən irəli gələn hüquqlarını məhdudlaşdırmır.

2. Qüsursuz malın geri qaytarılması və dəyişdirilməsi

İstehlakçı qüsuru olmayan malı qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş müddət ərzində geri qaytara və ya oxşar malla dəyişdirə bilər.

Bunun üçün malın aşağıdakı şərtləri ödəməsi tələb olunur:

• mal istifadə edilməyib, onun əmtəə görünüşü və istehlak xassələri saxlanılıb;
• zavod qablaşdırması, plombları və etiketləri zədələnməyib;
• komplektlik tamdır - bütün aksesuarlar, sənədlər və zəmanət vərəqəsi mövcuddur;
• alışı təsdiq edən sənəd (qaimə, kassa çeki və ya elektron sifariş təsdiqi) təqdim olunur.

3. Geri qaytarılmayan mallar

Qanunvericiliklə müəyyən edilmiş siyahıya daxil olan bəzi mal qrupları qüsursuz olduqda geri qaytarılmır və dəyişdirilmir. Konkret məhsulun bu siyahıya aid olub-olmadığını sifarişdən əvvəl operatordan dəqiqləşdirə bilərsiniz.

4. Geri qaytarma qaydası

Geri qaytarma üçün əvvəlcə bizimlə əlaqə saxlayın və sifariş nömrənizi bildirin. Müraciətiniz qeydə alınır və malın qaytarılma qaydası sizinlə razılaşdırılır.

Mal təhvil alındıqdan və yoxlanıldıqdan sonra ödənilmiş məbləğ ödənişin aparıldığı üsulla geri qaytarılır (bax: Çatdırılma və ödəniş şərtləri).

5. Malda qüsur aşkarlandıqda

Malda istehsal qüsuru aşkarlandıqda istehlakçı qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş müddət ərzində müraciət edərək qüsurun aradan qaldırılmasını, malın dəyişdirilməsini, qiymətin azaldılmasını və ya müqavilədən imtina edərək ödədiyi məbləğin qaytarılmasını tələb edə bilər.

Müraciət texniki ekspertizanın nəticəsinə əsasən icra olunur.

6. Zəmanət

Satılan mallara zəmanət istehsalçı və ya onun rəsmi nümayəndəsi tərəfindən verilir. Zəmanət müddəti və şərtləri hər məhsul üçün fərqlidir və məhsulun zəmanət sənədində göstərilir.

Zəmanət müddəti ərzində aşkarlanan istehsal qüsurları zəmanət sənədində göstərilmiş qaydada, ödənişsiz aradan qaldırılır.

Zəmanət xidmətindən istifadə üçün məhsul, onun zəmanət vərəqəsi və alışı təsdiq edən sənəd təqdim olunmalıdır.

7. Zəmanətin şamil olunmadığı hallar

• mexaniki zədə, düşmə və ya kənar təsir nəticəsində yaranan nasazlıq;
• maye, toz və ya kənar cismin cihazın daxilinə düşməsi;
• istismar qaydalarının, o cümlədən qidalanma və quraşdırma tələblərinin pozulması;
• səlahiyyəti olmayan şəxs tərəfindən açılma, təmir və ya dəyişiklik edilməsi;
• təbii köhnəlmə və sərfiyyat materiallarının aşınması.

8. Müraciət

Zəmanət və texniki xidmətlə bağlı müraciətlər üçün servis mərkəzi: 055 310-49-50.